CRM也就是客戶關(guān)系管理，它是一個(gè)以客戶為核心的商業(yè)概念和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件與硬件的結(jié)合，本身涵蓋了多個(gè)方面的功能和內(nèi)容，那么CRM包括哪些方面內(nèi)容？下面就是主要包含的核心部分內(nèi)容有：

1、客戶信息管理。它能夠幫助收集、存儲(chǔ)和更新客戶的詳細(xì)信息，也能夠創(chuàng)建客戶細(xì)分、進(jìn)行客戶分類，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷和服務(wù)的效果。

2、銷售自動(dòng)化。它有銷售線索管理、商機(jī)管銷售預(yù)測(cè)等等功能，可以實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化管理工作。

3、市場(chǎng)營銷自動(dòng)化。市場(chǎng)營銷自動(dòng)化包含有營銷活動(dòng)管理、多渠道營銷整合以及目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化營銷策略實(shí)施等等。

4、客戶服務(wù)和支持。它能夠提供工單管理、客戶滿意度調(diào)查和反饋處理、多渠道接入等等多種客戶服務(wù)。